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        索科曼国际有限公司是专业从事电源产品研发制造的大型高新技术企业,一直把客户服务放在首位,在全国建立了8大营销管理中心,126个分公司和办事处。有完善的售前与售后服务体系,以便随时随地满足客户的要求。
索科曼国际有限公司对所提供的UPS设备,其用户服务内容说明并保证如下:
1.售前与售中的技术咨询/设计服务
        索科曼国际有限公司设有专门的技术咨询中心,负责帮助用户确定售前方案:设备选型、安装场所勘测、动力电源容量确定及输出配电等与UPS相关的技术咨询或设计更改服务。现场安装及调试服务设备到达用户现场后,按照用户所预定的安装时间,本公司(或代理商)将派经过专业培训的技术人员到现场,对UPS电源设备进行安装指导和调试,直至设备正常运行。
2.保修期内的免费维修服务
        免费保修期为三年。保修期内,用户的适用环境和适用条件均满足索科曼国际有限公司UPS的现场要求并按规范操作,若出现因部件损坏而发生故障时,本公司对损坏的部件予以更换和免费维修服务。
3.保修期后的维修服务
         在UPS电源设备运行时间超过保修期后,当UPS设备出现故障时,本公司根据用户要求派专业技术人员进行维修工作。相关的服务内容由双方协商决定。电池运行时间超过保修期后,本公司将根据其具体使用情况向用户提出合理建议;如需更换,本公司将以最优惠的批发价提供给用户。
4.维修服务响应时间
        索科曼国际有限公司提供每周七天,每天24小时的热线服务,设备一旦发生故障,本公司对用户提出的维修要求,将在第一时间内到达用户指定的地点进行服务。
用户服务
5.其他
        本承诺可以根据用户具体要求进行改善,以确保优质的售前与售后服务。如有未尽事宜,双方另行协商,并补充有关条例。

>> 实施细则
        索科曼国际有限公司通过ISO9001:2000质量管理体系论证,全面落实以客户为中心的理念,建立快捷的客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台,构建了多层次、全方位、高效率的客户服务体系,从产品介绍、功能演示,到产品安装调试、相关人员技术培训,到跟踪服务及产品维护,全程为客户提供优质的服务与技术支持,服务体系以体系保障、技术保障、备件保障、关怀保障、管理保障五个方面为基础,以高效、快捷的客户服务支持机制为平台,合理地整合配置资源,迅速为客户提供从芯片到电网的整体电源方案,使客户服务成为一个有机的系统。
1、体系保障:
        公司总部设有客户服务中心,配备从售前的设计开发部、生产调试部、售后服务部,有专业维修能力的中高级技术人员57人,全面管理和落实的客户服务工作,客户服务中心可根据实际情况,直接对公司总部及驻外办事处(及代理商)人员、物资进行调度,整合技术、售后、维修、备件等部门资源,作到迅速反应,以最短的时间为客户提供解决方案,确保为客户提供高效、及时的服务。
2、技术保障:
        公司总部设有技术支持,提供7×24小时/周的全天侯服务,解答各类产品技术问题,对于疑难问题可直通总工寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心,可为客户进行基础理论、使用维护、典型安全案例和实际操作培训。全国的售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训,培训合格方可持证上岗。
3、备件保障:
        客户服务中心建有备件库,存有一定数量的备件,可满足日常维护之需,遇有特殊情况,办事处可就近支援或公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请,会以最快方式将备件发出。
4、关怀保障:
        公司总部客户服务中心设有专人负责了解客户需求,调查客户满意度,搜集客户意见,并以实际行动进行客户关怀工作,为客户排忧解难,增进公司与客户的融洽度。
5、管理保障:
        公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理,对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每一台售出产品都建有完整的设备档案,可向用户随时提供设备的整套信息和档案记录。我公司还拥有一批复合型的管理人才,适当的管理规模,使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力,又保证了高效协作的特色。
6、监察机制:  
         索科曼国际有限公司设有专职人员负责客户服务监察,以抽查的方式,对总部及全国各办事处的售前、售中、售后的客户服务工作进行核查。提供7×24小时/周的全天候服务,随时受理客户对于公司产品及服务的建议和投诉,对公司的服务质量进行监督。

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